Différences entre activités CRM et marketing : quelles spécificités ?

Une entreprise peut multiplier ses campagnes marketing sans jamais accroître la fidélité de sa clientèle. À l’inverse, certains outils CRM récoltent des données clients sans générer la moindre action commerciale directe. Cette dissociation révèle des logiques opérationnelles distinctes, souvent source …

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