Optimiser l’expérience client : l’importance d’un programme de formation solide en gestion

59 % des consommateurs quitteraient une marque après plusieurs mauvaises expériences, 17 % dès la première. Ce sont les chiffres bruts de PwC, et ils claquent comme un avertissement. Pourtant, beaucoup de structures tardent à mettre à jour les compétences …

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