Objectif et enjeux de la Gestion de la Relation Client : pourquoi s’y intéresser ?

Un client contrarié, c’est une rumeur qui court plus vite que l’éclair. À l’inverse, ceux qui repartent le sourire aux lèvres ne s’attardent pas toujours à le raconter. Ce déséquilibre, sournois mais bien réel, façonne la réputation d’une entreprise, peu …

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